为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。
本课程从大量的管理学、行为学、心理学的最新成果中汲取精华，结合企业市场营销与组织管理的实践案例，力图为企业在市场营销和组织团队管理中的沟通难题提供有益的指导和参考。

通过本课程的学习，您将能够
1、掌握沟通的基本结构；
2、精通高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的步骤和技巧；
4、提高与上司的沟通质量；
5、改善与下属的沟通方法；
6、通过沟通改善与其它部门的工作关系；
7、通过高效沟通赢得客户；

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第一章什么是有效沟通
★案例导入
什么是沟通
沟通的价值
职场销售与管理现在是沟通，过去是沟通，将来还是沟通！
沟通的重要性
人有沟通的需要
增加彼此了解
使工作顺利推动
搜集信息
形成共识  
第二章有效沟通的障碍
关于沟通的两个定律：斯坦纳定律(美国心理学家)在哪里说的越少,在哪里听到的越多。
奥尔巴赫法则(法国心理学家)重要的不是你说没说过,重要的是别人听没听懂。
沟通常见的障碍
环境的障碍
信息传递的变异
语言（年龄、教育、文化背景）
立场的不同
态度与时机
第三章如何进行有效沟通
沟通的种类和比较
正式沟通与非正式沟通
书面沟通与口头沟通
上行、下行、平行沟通
单向与双向沟通
有效沟通
自我调整状态
选择适当的方式
有效发送信息
学会“听”－－弄清对方的目的
有效“反馈”
选择适当的沟通方式
与上司沟通
与同僚沟通
部门间沟通
与下属沟通
与客户沟通（理解客户需求）
沟通的方向：向上沟通有胆识、平行沟通有肺腑、向下沟通有情义
什么是有效沟通？
有效沟通的四大特点
随时性－我们所做的每一件事情都是沟通
双向性－我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式  所影响
互赖性－沟通的结果是由双方决定的
第四章有效沟通技巧建立可信度
有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。
★游戏导入：七巧板、孤岛求生
可信度来自于专业能力和信誉
如何建立信誉的五种方法
体现专业能力的八种体现方法
第五章有效沟通技巧了解沟通对象
辨识受众人群
非语言信息的解读
分析接受程度
确定决策风格
第六章有效沟通技巧赢得理智认同
陈述逻辑
证据
恰当措辞
好处
第七章有效沟通技巧赢得情感认同
情商在沟通中的运用
案例：同理心
情绪往往比逻辑更能推动事情的发展
生动的描述
隐喻
类比
故事
第八章有效沟通技巧克服抵触
确定抵触者的兴趣
了解抵触者的情绪
聆听抵触者的顾虑
确定语言和非语言信息的一致性
陈述观点先人后己
★案例：深刻理解客户需求和重大关切
第九章有效沟通技巧说服的触发点
有效沟通的影响力因素分析
对比
示好
互惠
社会认同
信守承诺
权威
物以稀为贵
第十章有效沟通技巧自我说服能力
表达的可视化呈现
提问的三种方式比较
积极聆听的三种表达方式
第十一章实战演练
有效沟通的关键术语回顾
★主题研讨头脑风暴